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香港保险出问题时,普通人真正的兜底机制是什么?

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式


顾问摆烂,保险公司又不作为,怎么办?

你好,我是东哥,你身边放心的香港保险顾问。

前段时间,东哥帮一位客户处理了一起冷静期退保的事情。

小姐姐在旅游的时候认识了一位保险顾问,相谈甚欢。

自己本来也有计划买保险,就很快签单了。

回来后对比之下,发现对方产品和自己的需求有点不太匹配。

就想退保。
01 | 第一窗口关闭,慌了

本来这事儿,理论上应该找原顾问处理。

生意成不成的,咱得有头有尾,退保也是服务的一部分,找她理所应当。

这里有个地方需要说明下。

通常来说,你的顾问,就是你在保险公司的第一窗口。

各种事情都可以优先找她。

而不仅仅是个购买渠道。

就像东哥,签完单后,服务才刚刚开始。

就比如

    保单配置

    保单更改

    年度回顾

    现金价值提取

    理赔与跟进

    退保及跟进

    ……

退保本身,也是服务的一部分。

结果原顾问有情绪,不予处理。

还告诉小姐姐,必须亲自赴港,当面填表申请。

小姐姐已经回内地了,总不能为了这个事儿再跑一次。

就找到东哥帮忙。

东哥说,冷静期内退保,要求是书面告知,而不是当面告知。

香港保险只有第一次签单的时候需要在香港境内,剩下的理赔、退保都是远程就可以处理。

没有任何规定必须亲自赴港。

小姐姐很苦恼,说问题是原顾问不给处理,要求我必须赴港。

这咋整。
02 | 第二窗口上线

东哥说,没多大事儿。

保险顾问是客户的第一服务窗口,但不是唯一服务窗口。

第一窗口不解决,咱就找第二窗口。

第二窗口是哪儿?

保险公司客服部。

每家保险公司,都有自己的客服部门。

负责兜底处理所有事情。

顾问不配合,咱就找客服配合。

客服部门的联系方式,通常在保险公司的官网上会有公布。

小姐姐按东哥的指引,给保司发了书面邮件,告知退保。

售后收到小姐姐的邮件后,当天就电话确认退保事宜,然后就启动了退保流程。

本来以为,小事儿一桩,就此结束。

谁知居然还又出了幺蛾子。

怎么回事儿?

小姐姐按东哥交代的,要求客服以转账的形式退回保费。

结果等了两周了,钱也没到账。

小姐姐一问,也不知道他们内部是怎么流转的,最后居然是支票退款。

支票当天给到了原顾问那里。

愣是被丢了两周,都没给处理。

艾玛。
03 | 真的有点火大

说实话,东哥有点火大。

保险顾问这个工作吧,整体而言,社会地位比较低。

一说是个卖保险的,大家都提防。

为啥?

就是这帮家伙,把行业搞浑了。

利用自己的信息优势,收割客户。

冷静期退保明明很简单一个事儿,但你退保,她就拿不到这单的佣金。

就开始整出各种幺蛾子。

丝毫不管不顾客户的死活。

钱本来应该两周钱就到账,愣是被拖着不处理。

丫的,万一客户是急用这钱呢?

要拿去医院救命呢?

这不往死了坑人么。

这已经不是服务问题,而是底线问题。

东哥叹了口气,说也幸亏这钱你不着急用。

现在看来,找原顾问已经意义不大了。

每天干的就是这活,怎么可能忘了。

她怎么没忘了吃饭呢。

咱继续找客服吧。

支票已经出了也没事儿,我给你拟一封邮件,你发给保险公司。

要求他们把支票存入到你的银行账户里。

小姐姐说,问题电话的时候,售后说了,这个是需要原来顾问处理的。

东哥说,没事儿,你照我说的写。

大家都是文明人,讲理。

顾问有顾问的制约,公司内部也有考核。

还没轮到她玩儿阴谋诡计。
04 | 没有谁能只手遮天

小姐姐照着东哥的思路,再一次给保险公司发了邮件。

结果第二天保险公司就联系了她,约定会安排专人,从原顾问那里取回支票,然后帮她处理。

不需要她专门跑香港。

小姐姐松了口气。

小姐姐说,这次这事儿,幸亏有客服部门。

那假如,客服部门也不给处理呢?

或者说以后如果真的和保险公司有了争议,我应该怎么处理呢?

东哥说,有了争议也不怕。

香港是法治社会,有的是渠道。

小姐姐说,问题是我不想打官司啊。

费时费力,律师费都好大一笔钱。

东哥说,这个问题,业界早已意识到了。

保险不是投资,是老百姓对自己生活的安排。

是国计民生的问题。

天天让老百姓打官司哪儿能。

香港有个专门的机构,就是专门办这事儿。

处理客户和保险公司的纠纷。

这个机构,叫香港保险投诉局。

一般来说,有问题我们先找保险公司沟通。

如果与保险公司沟通后,仍未获得满意回复,可向香港保险投诉局(ICB:Insurance Complaints Bureau) 申请处理。

这个机构是一个
    半官方、独立的第三方机构专门处理个人投保人 vs 香港保险公司的纠纷免费受理可调查理赔争议、条款理解分歧等问题???? 重疾险、寿险、储蓄险均在受理范围内

网址: https://www.icb.org.hk/gb/index.htm

相关投诉内容,可以通过邮件、快递或传真的方式递交。

不需要专门去香港处理。

他们会对每个个案与保险公司启动调查。

不仅仅是沟通,还会核查保险公司内部文件,而且保险公司必须全面配合。

这是香港司法的规定,没有一家保险公司可以豁免或者不配合。

而且最关键的是,他们的受理还是免费的。

吼吼。


05 | 好顾问从来不怕约束

小姐姐说,这下终于放心了。

之前吧,觉得香港保险好,就买了。

但是对于自己权益的保障,还是有点疑虑。

现在终于放心了。

有政策兜底。

话说东哥你怎么居然会把自己的上级投诉渠道之类的都告诉我?

不怕对你形成制约么?

东哥说,这怕啥。

首先,我对我的服务,有相当的信心。

相信你不会对我有任何不满。

其次,如果真有不满,而且到了需要投诉的渠道,那说明我的服务不到位。

活该。

再次,这是你的权力。

我不能因为自己的利益,就忽视客户的权力。

不道德,东哥不屑。

我希望,你一辈子都用不到这些渠道。

但我也希望,你知道它们一直都在。

最后,东哥希望的,不仅是对东哥有约束,也希望对整个业界有帮助。

净化市场。

这无论对客户,还是对东哥这种想长长久久认真做保险的人,都是保护。

这是我的第795篇原创。

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