香港保险代理人与客户的爱恨纠葛:矛盾那些事儿

因醉鞭名马幌

嘿，各位老铁们！今天咱来唠唠香港保险代理人和客户之间的那些“相爱相杀”的矛盾事儿。别以为保险代理人都是救星，客户都是糊涂蛋，这中间的“坑”可多着呢！下面用几个真实例子，给大家扒一扒常见的矛盾点，大家看完记得擦亮眼！



矛盾一：夸大保障范围，签单后“翻脸不认人”

客户老张想给全家买份重疾险，经朋友介绍找到保险代理人小李。小李一顿猛夸某款产品：“这款保险啥病都保，癌症、心脏病、中风全包，保额还高，绝对划算！”老张一听心动，立马签单。结果后来老张父亲突发脑溢血，申请理赔时却被拒了！为啥？因为合同里明确写着“中风需满足特定症状，比如瘫痪超过180天”，老张父亲的情况不符合。老张气炸，找小李理论，小李却推卸责任：“合同条款就是这样，我当时可能没讲清楚细节……” 这不就是“卖的时候天花乱坠，赔的时候抠字眼”嘛！客户被忽悠，矛盾自然爆发。

矛盾二：分红承诺成“空头支票”，收益落差大

客户小王想给孩子存教育金，代理人小周推荐一款“分红型储蓄险”，拍着胸脯保证：“每年分红至少5%，孩子18岁能领一大笔钱，稳赚不赔！”小王看宣传材料上历年分红都挺高，就买了。结果五年后一看账户，分红才2%，连银行利息都不如。小王质问小周，对方却甩锅市场波动：“分红跟经济环境挂钩，现在行情不好，我也没办法。” 小王觉得自己被骗，当初要是知道分红不保证，根本不会买！这种“画饼式销售”最让客户心寒。

矛盾三：理赔拖延耍太极，客户急到跳脚

客户小陈买了医疗险，后来住院手术，赶紧联系代理人小吴申请理赔。小吴口头答应得很爽快：“您放心，材料给我，一周内搞定！” 可两个月过去了，理赔款还没影。小陈催了十几次，小吴每次都说“在审核”“快了”，最后干脆不回消息。后来小陈自己打电话到保险公司，才发现材料根本没提交完整！原来小吴早就跳槽了，懒得管旧客户。客户病都好了，钱还没拿到，这矛盾能不激烈吗？

矛盾四：高压推销逼单，客户被迫“买买买”

有个宝妈阿玲，被代理人阿强缠了三个月。阿强天天微信轰炸：“现在不买，明天保费就涨！”“孩子越小买越便宜，错过这村没这店！” 甚至跑到阿玲公司楼下堵她。阿玲烦不胜烦，稀里糊涂签了一份自己根本看不懂的教育险。后来才发现，这份保险保费占家庭收入30%，压力巨大，想退保又要扣一大笔手续费。阿玲悔不当初，恨透了这种“死缠烂打”的销售方式。

矛盾五：隐瞒费用陷阱，退保血亏

客户老李买了份投资型保险，代理人说“零手续费”。结果第二年想退保，发现本金被扣了40%！一问才知道，合同里藏着“头几年退保有高额惩罚费”的条款。老李质问代理人，对方狡辩：“合同里写了，您自己没仔细看……” 老李气得直拍大腿：这哪是保险，分明是“吞钱黑洞”！客户感觉被坑，信任彻底崩塌。

如何避免这些矛盾？

1. 客户别当“冤大头”：别光听代理人吹，自己一定要仔细看合同！特别是保障范围、免责条款、分红规则、费用明细。不懂就问，别怕丢脸。

2. 代理人别当“忽悠王”：诚信为本！别为了业绩夸大保障、隐瞒风险。客户信任你，你才有长期生意。理赔时多跟进，别甩手不管。

3. 双方都得“长点心”：买保险不是买菜，别冲动下单。代理人也别用“限时优惠”“即将停售”这些套路逼客户。

总结：香港保险代理人和客户的矛盾，说到底就是“信息差”和“信任缺失”闹的。客户怕被坑，代理人怕被骂，但只有双方都实实在在，才能少点“相爱相杀”，多点安心保障。希望这些例子能给大家提个醒：保险是保护伞，别让它变成“矛盾源”！

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作者：微信文章