【香港保险指南】第4期:如果保险销售离职,客户保单会受影响吗

侬去斯

香港保险业监管局最新数据

香港牌照的有效期为3年，保险个人牌照近3万张。

截至2024年12月31日，第一批牌照已经到期，此时这批人中仍然持牌人数是多少呢？只有近1万人了！

顾名思义，香港保险中介人前三年的离职率高达65%！

所以有大量保单在短时间内失去了服务人员。

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保险代理人离职应做什么

保单以及客户属于保险公司，所以，在代理人离职后，其客户的保单依旧由原保险公司负责。

在《关于保险代理人离职后的“孤儿单”安排》提出以下要求：

1️⃣ 选择新的代理人：要检查其代理人的历史记录与投诉情况，优先选择服务优良的代理人。

2️⃣ 通知相关保单持有者：保险公司需要通知相关保单持有人，告知原代理人已离职，指定新的服务代理人，并在通知中说明姓名、牌照号码、联系方式。

3️⃣ 主动联系客户：主动联系客户，确保服务水准不因原代理人的离职而下降。

4️⃣ 监督新任代理人：保险公司应定期检查新代理人对孤儿单的服务质量，并应当调整佣金结构，奖励合规服务孤儿单的代理人，对不达标者实施惩罚。



02

保险经纪人离职后应做什么客户守护权益

保险经纪人离职后，也需要继续为客户提供服务。

保险经纪人是代表客户行事，属于保险经纪公司的员工。

客户是与保险经纪公司建立服务关系，所以，当经纪人离职后，原则上客户的保单仍由原经纪公司继续负责服务。

保险经纪人仍在保险行业只是转去了其他保险经纪公司，客户更信任原经纪人并希望继续跟随其服务，需要重新以新保险公司的名义重新授权，才能继续为客户服务。



03

客户守护权益

确定投保渠道：在经纪渠道购买，可直接联系原保险经纪公司，要求重新

分配服务人员；如果是在保险代理人处购买，可以让保险公司告知最新服务人员情况。

主动维权：当经纪公司或保险公司损失了你的权益，可直接向香港保险业监管局直接投诉。

避免保单失效：无论是通过代理人还是经纪渠道购买保单，保险公司都有服务义务，您可以要求保险公司告知保单的状态，避免失效。

避免与原销售人员产生资金往来：在原代理人离职后，有仍伪装在职代收保费，但并未转交保险公司的情况，导致客户产生了财富损失。因此建议大家，在销售人员离职后，尽量避免与其产生资金往来。



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作者：微信文章